Política de reembolsos y devoluciones FuXion
Política de reembolsos y devoluciones FuXion tiene el compromiso de garantizar la satisfacción de todas las compras de sus usuarios, por ello realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido; el cambio o devolución se rige bajo los lineamientos del presente documento.
Todas las solicitudes de cambio o devolución serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del chat vía WhatsApp del número + 51 986 867 611. Cabe señalar que nuestras políticas no afectan los derechos del cliente, establecidos en el Código de Defensa del Consumidor. Aprobado por la Ley Nro. 29571.
1. Para el cambio de producto y/o devolución de dinero es necesario presentar:
1.1. Comprobante (s) de pago (boleta o factura) completo (s), es decir, original y copias, no aplica copias cuando es comprobante electrónico.
1.2. Producto completo y con empaque original – sellado o cerrado como fue entregado, este requisito no aplicará cuando se trate de productos con defectos de fábrica.
1.3. Información sobre producto en reclamo (Lote, Fecha de producción, Fecha de Vencimiento).
1.4. Hoja de Atención del pedido (Documento donde figura la cantidad de productos atendidos y peso relacionado).
1.5. Fotos del producto en reclamo.
2. No se aceptará el cambio de productos ni devolución de dinero por los siguientes motivos:
2.1. Vencimiento del producto.
2.2. Cuando el cliente se confunda en la elección del producto, en el momento de su adquisición.
3. Para realizar algún cambio de producto, te indicamos los motivos y los plazos que aplican:
3.1. Si los productos de Fuxion presentan defectos de fábrica, tendrás hasta treinta (30) días calendarios, posteriores a la recepción del producto, para presentar el reclamo.
Para este caso, deberás contactarte con el área de Servicio de Atención al Cliente vía WhatsApp brindando los siguientes datos:
– Datos Personales: Nombres y Apellidos completos, DNI y Número de teléfono.
– Motivo: Cambio de producto.
– Datos del Pedido: Indicar el número de pedido.
– Datos del Producto: Detallar nombre del producto, información del lote del producto, fecha de vencimiento, fecha de producción.
– Evidencia: Enviar / adjuntar fotos del producto en reclamo.
3.2. Si existe error en la entrega, tendrás hasta dos (2) días calendarios, posteriores a la recepción del producto, para presentar el reclamo.
Para este caso, deberás contactarte con el área de Servicio de Atención al Cliente vía WhatsApp brindando los siguientes datos:
– Datos Personales: Nombres y Apellidos completos, DNI y Número de teléfono.
– Motivo: Cambio de producto.
– Datos del Pedido: Adjuntar hoja de atención del pedido.
Se evaluará el caso, se gestionará el recojo del producto y posterior entrega, según el procedimiento establecido en las presentes políticas de devolución y cambio, después de recibida la información que completa el reclamo.
4. En caso desees solicitar devoluciones de dinero, te indicamos los motivos y los plazos que aplican:
4.1. Si los productos de Fuxion presentaran defectos de fábrica, tendrás hasta treinta (30) días calendarios, posteriores a la recepción del producto, para presentar el reclamo.
Para este caso, deberás contactarte con el área de Servicio de Atención al Cliente vía WhatsApp brindando los siguientes datos:
– Datos Personales: Nombres y Apellidos completos, DNI y Número de teléfono.
– Motivo: Devolución de dinero.
– Datos del Pedido: Indicar el número de pedido.
– Datos del Producto: Detallar nombre del producto, información del lote del producto, fecha de vencimiento, fecha de producción.
– Evidencia: Enviar / adjuntar fotos del producto en reclamo.
Se evaluará el caso y procederá a gestionar el recojo del producto y la devolución de dinero según procedimiento, después de recibida la documentación completa.
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